De realiteit:
Medewerkers in steeds meer beroepen en branches worden regelmatig geconfronteerd met lastige en agressieve klanten.
Het gevolg:
De reacties op agressie verschillen per persoon: u kunt niets meer uitbrengen, u ontwijkt het gedrag of u reageert op dezelfde wijze als de ander u denkt te kunnen behandelen.
In het eerste en tweede geval doet dit achteraf veel met u, bijvoorbeeld in de zin van “had ik maar” en in het laatste gevalt staat u er niet altijd bij stil dat de agressie nog verder uit de hand kan lopen door oplopende emoties.